Menu
Bestelkaart
0
Favorieten
0
Winkelwagen
Zoeksuggesties
{{{name}}}
Categorieën
{{{name}}}

FAQ

Ontdek alle antwoorden op uw vragen

Wij willen dat u goed geïnformeerd bent. Hier vindt u alvast de antwoorden op vaak voorkomende vragen.

Bestelling en levering
Onze online shop is dag en nacht voor u geopend, ook in het weekend. Vanzelfsprekend kunt u ons ook telefonisch op volgende nummers bereiken:
Bestellingen per telefoon maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 19.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 16.00 uur: 0800 0 201 420.
Klantenservice (maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 19:00 uur. Zaterdag van 09:00 tot 16:00 uur): tel. 0800 0 201 420.
U kunt in onze online shop artikelen op verschillende manieren vinden. U kunt de categorieën benutten die zich aan de linkerkant bevinden. Hier ziet u mode uit alle catalogi en modelijnen. Of u benut de bovenste navigatie, daar vindt u de actuele catalogi, onze modelijnen, shop-specials en goedkope aanbiedingen. Kies een categorie uit die u bevalt en u krijgt alle artikelen te zien uit deze categorie. Klik dan op het gewenste artikel en u kunt de details bekijken. Hier vindt u ook een korte beschrijving, foto´s van het artikel en de prijs. U kunt nu het gewenste aantal en de maat uitkiezen. Vervolgens heeft u de mogelijkheid om de artikelen aan uw favorietenlijst toe te voegen of in de winkelmand te leggen. De button "maatvinder" helpt u bij het vinden van de juiste maat. Daarna krijgt u een bevestiging dat het artikel aan uw favorietenlijst resp. winkelmand is toegevoegd. Nu heeft u de keus of u verder wilt shoppen of terug naar de favorietenlijst resp. winkelmand wilt. Aan de favorietenlijst kunt u de artikelen aan de winkelmand toevoegen of eruit verwijderen. In de winkelmand krijgt u een overzicht van de artikelen, het gewenste aantal en de prijzen. U kunt nu de artikelen veranderen, verwijderen of verder naar de kassa gaan. Vervolgens wordt u verzocht zich aan te melden, voor het geval u nog niet bent ingelogd, daarna ontvangt u informatie over de betalings- en leveringsvoorwaarden en de algemene verkoopvoorwaarden. Klik op verder en u krijgt een overzichtspagina waar u alle informatie m.b.t. bestelling vindt. Met "Bestelling versturen" sluit u de bestelling af en krijgt vervolgens een bevestiging per email.
Mocht u reeds een actuele catalogus thuis hebben en heel eenvoudig een bestelling plaatsen. benut de bestelkaart. Geef hier het artikelnummer, de maat en het aantal in de hiervoor bedoelde vakjes in. Benut s.v.p. geen spatie en geef het nummer in zoals in onderstaand voorbeeld: 45678910, 42/44 en 1. Nadat u de artikelgegevens heeft ingevoerd, klikt u op de button "In de winkelmand". Mocht u uw gegevens willen corrigeren, kunt u dit in de desbetreffende vakjes doen. Bij een verkeerd artikelnummer of bij uitverkochte artikelen krijgt u de mededeling "Artikelnummer is niet geldig". Uitverkochte artikelen zijn in de shop niet beschikbaar.
Natuurlijk kunt u ook per email bij ons bestellen. We raden u echter aan om direct in de online shop te bestellen. Op deze manier kan een snelle afhandeling worden gegarandeerd. Bovendien biedt onze online shop de mogelijkheid om bij een bestelling direct te zien of het betreffende artikel op voorraad is.
Bij Ulla Popken bestaat er geen minimale bestelwaarde! Uitzondering vormen cadeaubonnen bij ons, de minimale bestelwaarde vindt u in de opmerkingen bij de betreffende actie.
Uw artikelen leveren we ook graag vanaf de tweede bestelling naar een afwijkend leveradres. Geef ons a.u.b. bij het invullen van uw persoonlijke gegevens onder afwijkend leveradres ook het gewenste leveradres samen met een telefoonnummer aan, zodat we u altijd bij vragen kunnen bereiken. Let op: geef bij het factuuradres ook uw woonplaats aan.

Verzending en betaling
Onafhankelijk van de bestelwaarde betaalt u €4,95 verzendkosten voor uw bestelling bij ons.
Onmiddellijk beschikbare artikelen leveren we doorgaans binnen 2-4 werkdagen na het binnenkomen van de volledige en correcte bestelling. De voor het gewenste artikel geldende levertijd tonen we u steeds direct aan het betreffende artikel. Zo ziet u in één oogopslag, wanneer u de levering kunt verwachten.

De levering kan vertraging oplopen, wanneer er tussen bestelling en levering een zon- of feestdag ligt. Voor het geval dat uw bestelling niet beschikbare artikelen bevat, kan het verzenden op een later tijdstip plaatsvinden. Voor het verminderen van de milieubelasting pakken we zogenaamde gedeeltelijke leveringen indien mogelijk in één pakket samen. Dit kan leiden tot vertraging van leveringen. Mocht u deze procedure voor uw bestelling niet wensen, neem dan contact op met onze klantenservice:

Tel. 0800-0201 420
Fax. 0800-0201 421
Service@ullapopken.nl

Voor artikelen uit de vooruitblik op onze collectie gelden andere levertijden. Deze kunt u vinden in de tekstinformatie op de gedetailleerde pagina van het artikel.
Voor alle artikelen van een bestelling moeten slechts één keer verzendkosten worden betaald, ook als de artikelen niet samen geleverd kunnen worden.
Bij Ulla Popken kunt u ook met uw creditcard betalen. Kies daartoe tijdens het bestellen onder "Betalingswijze" eenvoudig "Creditcard" uit. Welke gegevens moet ik invoeren? Behalve het nummer van de creditcard, de geldigheid en creditcardmaatschappij, hebben wij het controlenummer van uw creditcard nodig. Het controlenummer is een nummer met drie cijfers dat uw veiligheid bij het betalen via internet garandeert.
U kunt uw bestelling ook gemakkelijk per factuur betalen. Het totaalbedrag, verminderd met evt. retouren, dient u 14 dagen na ontvangst van de artikelen betalen. Vermeld vooral uw geboortedatum en telefoonnummer bij de bestelling (alleen voor intern gebruik).
Indien u in gebreke blijft bij het betalen van een openstaand saldo is Ulla Popken gerechtigd, het saldo te verhogen met buitengerechtelijke kosten, gesteld op 15% van het uitstaande saldo, alsmede met een bedrag van ca. 25 € aan administratiekosten. Daarnaast brengt Ulla Popken per verstuurde brief aanmaningskosten in rekening en komen alle (buiten)gerechtelijke kosten die zowel met de minnelijke als de gerechtelijke incassering verband houden, volledig ten koste van de klant. Onze bankverbinding:

Ulla Popken C.V.
ING
Rekeningnummer: 6990874

Ulla Popken C.V.
IBAN: NL18 INGB 0006 9908 74
RCS Strasbourg
BIC: INGBNL2A

Ulla Popken behoudt zich het recht voor niet of tegen vooruitbetaling te leveren.

Annuleren en retourneren
Bestelde artikelen kunt u telefonisch annuleren, indien ze nog niet gefactureerd zijn. Het wettelijke herroepingsrecht wordt door de mogelijkheid tot annuleren niet aangetast.
Het wettelijke herroepingsformulier vindt u in onze verkoopvoorwaarden onder www.ullapopken.nl/nl/verkoopvoorwaarden of in de verklaring van het herroepingsrecht onder https://www.ullapopken.nl/nl/herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Ulla Popken C.V. – Antwoordnummer 3051 – 3109 VA Schiedam, Tel.: 0800 0 201 420* · Fax: 0800  0 201 421* via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping op www.ullapopken.nl/retourbeleid , maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
U kunt de geleverde goederen zonder opgave van redenen binnen 100 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Verpak hiervoor s.v.p. uw retourzending en leg de retourbon erbij. Nieuwe of vervangende bestellingen kunt u op de achterkant van de retourbon noteren.

U kunt de retouren in één van onze filialen terug geven of via PostNL naar ons antwoordnummer sturen:

Ulla Popken
Antwoordnummer 14000
8000 VE Zwolle

Voor het terugsturen ontstaan voor u geen verdere kosten. Plak hiervoor in ieder geval het retouretiket van het pakket over het aanwezige adresetiket van uw zending - dan wordt voor ons de afwikkeling gemakkelijker. Heel belangrijk : Stuurt u het pakje via het antwoordnummer terug, vragen wij u vriendelijk het bewijs van afgifte minstens 2 maanden goed te bewaren. Mocht de retourzending een keer niet bij ons aankomen, kunnen wij aan de hand van de barcode bij de post een onderzoek starten.

De artikelen die u terugstuurt mag u bij de betaling zelf in mindering brengen. Hiervoor wordt geen nieuwe factuur toegezonden.
Wilt u hetzelfde artikel in een andere maat of kleur ruilen, dan geldt dit als nieuwe bestelling. U kunt de oude bestelling terugsturen en voor de vervangende artikelen een nieuwe bestelling plaatsen. Dit kan telefonisch, via onze online shop of op de achterkant van de retourbon. Voor het verwerken en het bezorgen van deze nieuwe bestelling brengen wij € 4,95 verzendkosten in rekening. Moet een artikel geruild worden door een fabricagefout of door een andere fout van ons, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.

Veiligheid
Vanzelfsprekend worden alle gegevens die nodig zijn voor de zakelijke transactie door ons vastgelegd en uiteraard strikt vertrouwelijk behandeld. Wij houden we ons aan de geldende bepalingen ten aanzien van de gegevensbescherming en de wettelijke richtlijnen.
De veiligheid van uw gegevens is voor ons zeer belangrijk. Zodra u bij een bestelling persoonlijke informatie (naam, adres, gegevens t.a.v. betaling en levering) aangeeft en aan ons stuurt, worden deze gecodeerd gezonden. Daarvoor gebruikt Ulla Popken de erkende veilige 128 bit SSL-transmissie (Secure Socket Layer). Een gecodeerde pagina herkent u in uw browser aan een klein symbool (gesloten slot symbool). Dit symbool bevindt zich in het onderste bereik van de browser.

Overige vragen
Boven in de online shop bevindt zich een zoekveld. Voer het zoekbegrip in waaronder het begrip "Zoeken" staat. U kunt of naar een product zoeken zoals bijv. "broek" of naar een gewenst artikelnummer. Denk er a.u.b. aan dat u bij het invoeren van het artikelnummer de spatie weglaat (bijv.: 123-45678910). Klik vervolgens op de button 'zoeken'. Nu worden u alle artikelen inclusief een kleine afbeelding getoond die uw zoekbegrip bevatten.
In iedere newsletter vindt u een "Afmelden"-link waarop u kunt klikken om u uit de newsletter-bestand te laten verwijderen. Ter bevestiging wordt u een afmelden-pagina getoond. Er moet een verbinding met het internet bestaan om zich te kunnen afmelden. De afmelding kan altijd ongedaan gemaakt worden door zich opnieuw voor de newsletter aan te melden. Let op: we doen ons uiterste best om uw afmelding zo snel mogelijk te verwerken. In een enkel geval kan het echter gebeuren dat de afmelding en het sturen van een newsletter elkaar overlappen.
De Ulla Popken newsletter kan of direct in een bestelling worden aangevraagd of klik op de banner op de startpagina. Hier komt u bij de bestelling van de newsletter.
Onze gratis catalogi verschijnen regelmatig. In elk seizoen (lente, zomer, winter en herfst) stellen we de laatste mode voor u samen. Als u al postorder-/webshopklant bent, ontvangt u automatisch de actuele catalogus. In de tussentijd nodigen we u uit om de link “Catalogus” onderaan de pagina links onder “Service” te volgen en te genieten van onze actuele online catalogus, zonder te hoeven wachten. Zo kunt u direct surfen door de laatste trends, prachtige kleurencombinaties én kledingadvies. Door onze online catalogus te gebruiken, helpt u ook zuinig om te gaan met ons milieu.
We hebben meer dan 300 filialen in Europa en er is beslist ook een bij u in de buurt. Klik hiervoor op " Filialen". We tonen u alle filialen samen met een routebeschrijving.
Bestellingen per telefoon: 0800 / 0201 420
Bestellingen per telefax: 0800 / 0201 421
Bestellingen per email: service@ullapopken.nl
Klantenservice per telefoon: 0800 / 0201 420
U krijgt een klantennummer, nadat u voor de eerste keer bij Ulla Popken goederen heeft besteld. U vindt uw klantennummer op iedere rekening.
Onze algemene verkoopsvoorwaarden vindt u bij iedere beste lling. Bovendien vindt u ze op onze internetpagina´s onder de rubriek "Service/help" door in het menu "Veiligheid" de link "Verkoopvoorwaarden" uit te kiezen. Klick hier , om direct op de verkoopvoorwaarden te komen.